Обращайтесь и получите помощь

<p>Все обращения потребителей, поступившие в отдел, рассмотрены в установленные сроки. И в результате проделанной специалистами работы в семьи граждан возвращено 274,4 тысячи рублей. А основные причины обращений – 55 процентов по поводу нарушений в сфере торговли, 22 – в сфере бытового обслуживания, 4 – коммунальных услуг, 7 – оказания услуг связи и другие.</p> <p>Следует отметить, что в практику работы отдела развития потребительского рынка и защиты прав потребителей администрации района прочно вошло досудебное разрешение споров между потребителями и продавцами, и в большинстве случаев удается достичь компромиссного решения вопросов, не доводя их до судебных разбирательств. В противном случае оказывается помощь в составлении искового заявления, либо обращение рассматривается во взаимодействии с органами Роспотребнадзора.</p> <p>Основным мотивом обращений потребителей в минувшем году стала продажа товаров и оказание услуг ненадлежащего качества, отсутствие достоверной информации о товарах, работах, услугах, отказ удовлетворить законное требование гражданина заменить товар, вернуть деньги или нарушение сроков выполнения услуги.</p> <p>Сотрудники отдела оказали помощь гражданину Ч., заключившему договор на ремонт кровли в своем домовладении. Но сроки работ были нарушены, и только после предупреждения ремонт был продолжен. Оказана была помощь потребителю Ш., права которой были нарушены при изготовлении и монтаже конструкций из ПВХ ООО «ПВХ-Белгород», потребителю выплачена неустойка в сумме 3000 рублей. В адрес этой организации поступило наибольшее количество жалоб. (8 письменных и 10 устных) с нареканиями на нарушение сроков изготовления и монтажа изделий из ПВХ, на отказ в выплате в добровольном порядке неустойки за нарушение сроков выполнения работ, обращения аналогичного характера поступили также в территориальный отдел Роспотребнадзора. И им были даны заключения по 8-ми делам в отношении ООО «ПВХ-Белгород» в судах разных инстанций, и в досудебном порядке рассмотрено 7 обращений потребителей услуг этой организации. Оказана помощь гражданину С, который приобрел планшетный компьютер и до истечения 15-дневного срока обнаружил в нем недостатки. В результате работы специалистов отдела была произведена замена на качественный компьютер аналогичной модели.</p> <p>Специалистами отдела с привлечением добровольческой инициативной группы проведен социологический опрос жителей района с целью изучения уровня потребительского просвещения населения в сфере оказания услуг. В мероприятиях по пропаганде знаний законодательства в этой сфере участвовали школьники старших классов, студенты техникумов. Проводилась и консультационно-разъяснительная работа с предпринимателями, что является важной составляющей организации сферы потребительского рынка. А также были проведены мероприятия по улучшению квалификационного состава персонала предприятий торговли и бытового обслуживания.</p>