Отстаивая интересы потребителей, наводим порядок в жизни

<p>Разговор за круглым столом, состоявшийся на днях в редакции, был посвящен Всемирному дню защиты прав потребителей, проходившему в этом году под девизом «Потребительское правосудие сегодня», и подведению некоторых итогов работы этой сферы деятельности. Организаторами такой встречи выступили редакция районной газеты «Красное знамя» и отдел развития потребительского рынка и защиты прав потребителей администрации Шебекинского района.</p> <p>Открывая встречу, начальник отдела развития потребительского рынка и защиты прав потребителей районной администрации Т. А. Голубицких определила круг тем, которые бы хотелось обсудить и о чем проинформировать потребителей, приглашенных сюда для заинтересованного разговора. Наряду с упомянутым отделом, представляющим местную власть, в нашем районе действуют и федеральные службы, наделенные большими полномочиями. О них и рассказала главный специалист-эксперт территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Белгородской области в Шебекинском районе С. Г. Молчанова.</p> <p> Контроль за работой юридических лиц и предпринимателей по выполнению требований законодательства в сфере защиты прав потребителей имеет разные формы.</p> <p>- Например, в прошлом году было составлено 90 административных протоколов о нарушениях, и рассмотрено 65 обращений граждан. Это большая работа. А кроме того, Роспотребнадзор наделен законом полномочиями представлять и судебную защиту потребителей. 20 заключений подготовлено для суда. Но ситуации бывают в жизни разные. Бывает, что и потребитель не прав, и предприниматель обращается к нам за разъяснением своих прав, то есть, выступает в роли потребителя наших услуг.</p> <p>Чаще всего спор возникает из-за неудовлетворительного качества товара. Казалось бы, творог или рыба не могут подвергаться критике покупателя, если их срок годности не истек. Но эксперты Роспотребнадзора обращают внимание на технологию хранения продуктов. И тут оказывается причина и кислого вкуса, и неприятного запаха. Специалисты отдела проводят учебу с работниками торговли, разъясняя им те или иные положения закона, потому что именно от незнания их случаются конфликтные ситуации, которые порой доходят до суда. А по новым правилам суммы, присуждаемые потребителю в счет возмещения материального ущерба за счет штрафа за несоблюдение закона предпринимателем, возрастают. Раньше этот штраф перечислялся в бюджет, а теперь потерпевшему.</p> <p>С удивлением и удовлетворением потребители, участвующие во встрече, узнали, что даже отсутствие ценника на товар является серьезным нарушением правил торговли, поскольку некоторые продавцы пользуются этим и называют разным покупателям разные цены. А это нарушение влечет за собой административные штрафы от 1 до 3 тыс. рублей. Несоответствие максимальной розничной цены табачных изделий, указанной на пачке, цене, отраженной в чеке – 50 тыс. рублей с индивидуального предпринимателя. За некачественный товар взимается штраф в размере 10 тыс. рублей.</p> <p>Предпринимателям дано послабление в уведомительном характере открытия дела, в проверке их деятельности (1 раз в 3 года) и промежуточных (только с разрешения прокуратуры). Поэтому нужны сдерживающие факторы контроля за их работой. И еще потребители должны знать, что все претензии и жалобы Роспотребнадзор принимает только в письменном виде, чтобы его действия были законны.</p> <p>О межведомственном взаимодействии с органами Роспотребнадзора, с контролирующими органами и о муниципальной стратегии развития защиты прав потребителей до 2020 года рассказала Т. А. Голубицких, которая отметила, что в их отделе потребителей принимают ежедневно, а информация о телефоне отдела N2-20-60 есть на стендах во всех объектах торговли, общественного питания и бытового обслуживания. Благодаря повседневной работе с людьми, проведению акций, месячников «Потребительские знания – в каждую семью!», потребительского всеобуча «Права потребителей: изучаем, просвещаем, защищаем!» заметно повышается уровень грамотности населения, и граждане все чаще пытаются самостоятельно защищать свои права, прибегая только к информационной помощи сотрудников отдела или составлению претензии и сами обращаются к руководителям предприятий сферы обслуживания. В 2012 году специалистами отдела даны 1135 консультаций, а также рассмотрено 120 письменных обращений.</p> <p>Характерной чертой времени становится досудебное соглашение, при котором предприниматели добровольно расторгают договор купли-продажи, возвращая сумму за некачественный товар или услугу. Это уже другие предприниматели, да и потребители, нежели 5, 10 и 20 лет назад. И часто, еще до поступления заявления потребителя, в отдел обращается продавец или менеджер, чтобы уточнить свои права и обязанности, не усугубляя ситуацию. И это положительные изменения на рынке товаров и услуг.</p> <p> Все реже предприниматели в ответ на претензию потребителя отказываются ее рассматривать, ссылаясь на то, что они не изготавливали этот товар. Они хотят знать законы, хотя бывает, что трактуют их по-своему. Но есть и такие, как например, индивидуальный предприниматель И. Б. Кулигин (магазин «Диксал»), который сразу старается вникнуть в ситуацию и все решить по закону.</p> <p>Еще одним действенным помощником граждан в защите их потребительских прав является филиал Федерального Центра гигиены и эпидемиологии в Белгородской области. Его представитель и участник встречи – юрисконсульт О. С. Усенко рассказала потребителям интересующую их информацию. Здесь есть и горячая линия, и оказывается консультация по составлению документов претензии, исков в суд. И все это бесплатно. Все виды консультаций можно получить по телефону 2-85-58.</p> <p>Подробно зашла речь о такой помощи как экспертиза. Если ее назначает суд, то она проводится бесплатно. Потом ее оплачивает тот, кто проиграл спор в суде. Но есть и досудебная экспертиза, адреса независимых учреждений, выполняющих ее, есть в отделе защиты прав потребителей администрации района. И ею пользуются в необходимых случаях обе стороны.</p> <p>Потребители с интересом слушали историю с мутоновой шубой, на поверхности ворса которой появились светлые пятна буквально через несколько недель после начала ношения. Продавец не захотел принимать претензию, предположив, что покупательница сама виновна в появлении дефекта меха. Была предложена консультация эксперта в присутствии обеих сторон спора. Если стороны не устраивает консультация эксперта, можно получить экспертное заключение за более значительную сумму. В данном случае после повторной экспертизы, подтвердившей брак, допущенный производителем при выделке меха, продавец вернул стоимость шубы потребителю.</p> <p>- Столько интересных подробностей узнала здесь, что просто диву даешься: сколько мы еще не знаем, и как нужно настойчиво защищать свои права, - дала оценку разговору ветеран А. А. Каблучко. – И чем чаще мы будем отстаивать свои интересы, тем больше будем знать, как это делать. В свою очередь по ту сторону прилавка с нами будут больше считаться и не допускать нарушений.</p> <p> Наши интересы защищают и составляемые «черные списки» нерадивых предпринимателей, на которых поступает много жалоб, и кто не стремится исправлять ситуацию. Такие есть и в отделе защиты прав потребителей.</p> <p>И еще, очень важно правильно составлять договоры, чтобы потом можно было отстаивать сторону граждан. Мы же порой его даже невнимательно читаем и подписываем.</p> <p>- Особенно по различным кредитам, - добавляет С. Г. Молчанова. – Сто раз подумайте, прежде чем брать его. Бывает так, что берут люди на ремонт квартиры, а потом вынуждены и квартиру продавать, чтобы расплатиться. А всего лишь не прочитали мелко написанный абзац, где устанавливаются кабальные условия выплаты.</p> <p>- А правильно ли, что нас заставляют при этом заключать договор страхования здоровья или жизни, - задают тут же вопрос участники встречи.</p> <p>Оказывается, то, что у нас называется добровольно-принудительными услугами, является навязыванием дополнительных услуг.</p> <p>На встрече в ответ на вопросы потребителей прозвучало несколько ответов-советов. Общий лозунг их – отстаивайте свои права! На рынке или ярмарке, если выявили, что вас обсчитали, используйте контрольные весы, обращайтесь в администрацию рынка, в магазинах тоже есть такие весы. Любую информацию потребитель может получить не только по указанным телефонам, но и в библиотеках в специальной литературе, в Интернете и на официальном сайте Шебекинской администрации, где есть и советы по покупке различных товаров, и бланк претензии, которую можно распечатать и заполнить.</p> <p>- В нашей районной библиотеке есть все необходимые материалы, - пригласила всех желающих Н. И. Зыбина, которую Т. А. Голубицких представила как активного потребителя, награжденного за высокую потребительскую активность, и помощника в разъяснении законов.</p> <p>- В общем мы поняли, - говорила участница встречи потребитель Т. Л. Бережная, - что самое сложное, когда остаешься один на один с теми, кто нарушает наши права. И совсем другое дело, когда кто-то советует, подставляет плечо и идет с тобой, если надо обратиться в суд. И за это этим организациям спасибо. Но мы и сами не должны молчать: подумаешь, обсчитали на 5 рублей! А завтра на 10, а послезавтра…</p> <p>Подводя итоги разговору, можно сказать, что общение потребителей и организаций – защитников их прав, является хорошей основой в дальнейшей пропаганде законов, которые должен знать каждый, в воспитании активности граждан в отстаивании своих интересов. Это – одна из форм гражданской активности, призванная навести порядок в нашей жизни.</p>