Защищаем права потребителей

<p>За 9 месяцев 2013 года в администрацию Шебекинского района обратилось 983 потребителя товаров и услуг, в том числе 70 потребителей с письменными заявлениями. Все обращения потребителей, поступившие в отчетном периоде в администрацию района, рассмотрены в досудебном порядке и в установленные законодательством сроки.</p> <p>Из них: 43 обращения (61,4%) на нарушения в сфере торговли, 12 обращений (17%) на нарушения в сфере бытового обслуживания, 3 обращения (4,3%) – на нарушения в сфере ЖКХ, 2 обращения (3%) – нарушения в сфере оказания транспортных услуг; 7 обращений (10%) – нарушения в сфере оказания услуг связи, 3 обращение (4,3%) - другие.</p> <p> По 913-ти поступившим устным обращениям специалистами даны консультации по реализации потребительского законодательства при покупке товаров, пользовании бытовыми, медицинскими услугами, услугами транспорта, услугами связи и другими услугами.</p> <p>В результате проделанной специалистами работы за 9 месяцев 2013 года в семьи граждан-потребителей возвращено 394,2 тыс. рублей.</p> <p> Следует отметить, что в практику работы отдела развития потребительского рынка и защиты прав потребителей администрации района прочно вошло досудебное разрешение споров между потребителями и продавцами (исполнителями работ и услуг) и в большинстве случаев удается достичь компромиссного решения вопросов, не доводя их до судебных разбирательств. В противном случае, оказывается помощь в составлении искового заявления в судебные органы либо обращение рассматривается во взаимодействии с органами Роспотребнадзора.</p> <p>В отделе развития потребительского рынка и защиты прав потребителей продолжает работать телефон «Горячей линии», по которому за разъяснениями действующего потребительского законодательства за 9 месяцев 2013 года обратились 172 человека.</p> <p>В марте 2013 года в рамках ежегодного празднования Всемирного дня защиты прав потребителей администрацией района проведены мероприятия потребительского всеобуча «Права потребителей: изучаем, просвещаем, защищаем!». Основной задачей всеобуча стала пропаганда законодательства о защите прав потребителей, практическое применение законодательства в случае возникновения конфликтных ситуаций. В мероприятиях потребительского всеобуча приняли участие 698 человек.</p> <p>Организовано проведение социологического опроса жителей Шебекинского района с привлечением инициативной группы «Молодой защитник» с целью изучения мнения потребителей о качестве парикмахерских услуг в Шебекинском районе.</p> <p> В рамках просветительской и пропагандистской работы по разъяснению законодательства о защите прав потребителей проводились мероприятия по просвещению школьников старших классов общеобразовательных учреждений, студентов техникумов. Другая важная составляющая работы по правовому просвещению населения – это консультационно-разъяснительная работа с предпринимателями, реализующими населению товары и услуги. Работа среди предпринимателей проводилась посредством проведения совещаний, семинаров с руководителями предприятий сферы потребительского рынка (проведено 6 совещаний), а также их консультирования при рассмотрении обращений граждан.</p> <p>В отчетном периоде были проведены мероприятия по улучшению квалификационного состава обслуживающего персонала предприятий торговли и бытового обслуживания.</p>