На заметку потребителю

<p>- В данной ситуации первоначально необходимо позвонить в управляющую компанию или другую обслуживающую дом организацию и сообщить о проблеме (контактный телефон организаций обычно указывается в квитанции по оплате жилищно-коммунальных услуг). Данное обращение обязательно будет зарегистрировано.</p> <p>Далее, исполнитель и потребитель устанавливают дату и время проведения проверки факта нарушений. Если время не согласовано, то проверка должна быть проведена не позднее двух часов с момента получения от потребителя сообщения о нарушении качества коммунальной услуги. По окончании проверки составляется акт.</p> <p><strong>- Какие действия потребителя должны быть в случае, если исполнителем в срок не проведена проверка; не направлено соответствующего уведомления о нарушении качества предоставляемых услуг, связанного с ненадлежащей организацией работы круглосуточной аварийной службы?</strong></p> <p>- Потребитель вправе составить акт проверки качества предоставляемых коммунальных услуг в отсутствие исполнителя. В таком случае акт подписывается не менее чем двумя свидетелями (соседями) или председателем совета многоквартирного дома.</p> <p><strong>- А если в ходе проверки возникнет спор, касательно нарушения качества коммунальной услуги?</strong></p> <p> - Любой заинтересованный участник проверки вправе инициировать проведение экспертизы качества коммунальной услуги. Расходы на проведение экспертизы, инициированной потребителем, несет исполнитель. Если в результате экспертизы, инициированной потребителем, установлено отсутствие факта нарушения качества коммунальной услуги, то потребитель обязан возместить исполнителю расходы на проведение экспертизы.</p> <p><strong>- Как правильно подать претензию исполнителю (управляющей компании)? </strong></p> <p>- При предоставлении некачественных жилищных или коммунальных услуг потребителю, необходимо предъявить исполнителю услуг претензию, которая составляется в письменном виде в двух экземплярах. Если претензия подана лично, то один экземпляр обязательно остается у потребителя. Для контроля сроков рассмотрения обращения представитель исполнителя, регистрирующий жалобу, проставляет на экземпляре потребителя: дату получения, входящий номер, должность, подпись и расшифровку подписи.</p> <p>Претензия, подаваемая по почте, обязательно направляется заказным письмом с уведомлением в одном экземпляре. Она будет считаться полученной в тот день, который указан в уведомлении о вручении.</p> <p>Следует иметь в виду, что обязательным документом, прилагаемым к претензии, будет являться акт о непредоставлении или предоставлении жилищных (коммунальных) услуг ненадлежащего качества.</p> <p>В претензии надо указать свою фамилию, имя, отчество, адрес, сведения о непредоставленной или предоставленной жилищной услуге ненадлежащего качества, срок устранения недостатков и выдвинуть требование, которое вы предъявляете исполнителю.</p> <p>В случаях отказа исполнителя удовлетворить требования потребителя в добровольном порядке (при наличии доказательств нарушения потребительских прав, либо неправомерных действий исполнителя), в соответствии со ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N2300-1 защита прав потребителей осуществляется судом.</p> <p><strong>- При обращении в суд, может ли потребитель получить какую-либо помощь?</strong></p> <p> - Гражданам юристом филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Белгородской области в Шебекинском районе» (г. Шебекино, Нежегольское шоссе, д. 13 Б) будет оказана безвозмездная помощь в составлении претензии и искового заявления в суд. Потребители по искам, связанные с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины, в соответствии с законодательством РФ о налогах и сборах.</p> <p><strong>- В какие организации можно еще обратиться по данному вопросу?</strong></p> <p> - В Белгородской области жилищный надзор осуществляет   Государственная жилищная инспекция Белгородской области, расположенная по адресу: г. Белгород, Белгородский проспект, 85-а. тел. 35-30-67. Именно туда необходимо направлять жалобы по вопросу предоставления коммунальных услуг. Органы государственного жилищного надзора в пределах установленных полномочий организуют и проведут плановые и внеплановые документарные и выездные проверки.</p>