Финансовые услуги в правовом поле

<p>предоставление кредита для личных бытовых нужд граждан;</p> <p>открытие и ведение счетов клиентов – граждан;</p> <p>осуществление расчетов по поручению граждан;</p> <p>услуги по приему от граждан и хранению ценных бумаг и других ценностей;</p> <p>оказание гражданам консультационных услуг.</p> <p>Одновременно с этим отношения банка и его клиентов (вкладчиков) регламентируются гл. 44 «Банковский вклад» Гражданского кодекса, Федеральным Законом «О банках и банковской деятельности», а также специальным банковским законодательством.</p> <p>Учитывая положения и Гражданского кодекса, и ст. 39 Закона РФ «О защите прав потребителей», вкладчик, как потребитель банковских услуг, при заключении договора банковского вклада приобретает те же права, как и при заключении договора на любую другую услугу. А именно:</p> <p>право на предоставление полной информации об услуге;</p> <p>на возмещение морального вреда в случае, если условия договора не соблюдены;</p> <p>право на альтернативную подсудность;</p> <p>право на освобождение от уплаты государственной пошлины при подаче искового заявления в суд.</p> <p> За 2011 год в отдел защиты прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Белгородской области» и консультационные центры поступило 190 обращений по вопросам оказания потребителям финансовых услуг, что на 30% больше чем в 2010 году. В результате проведенных консультаций специалистами были подготовлены проекты 23 претензий и 15 исковых заявлений.</p> <p>Чаще всего проблема, с которой обращались потребители – взимание с них по договорам незаконных комиссий (за обслуживание ссудного счета, за выдачу кредита).</p> <p>- По-прежнему имеют место случаи, когда банки предлагают заключить кредитный договор при условии обязательного страхования жизни и здоровья. Навязыванием услуг страхования жизни и здоровья будут считаться случаи, когда у потребителя отсутствовала возможность получить кредит без данной услуги.</p> <p>- Проблемой стало также включение в договор условий, нарушающих право на альтернативную подсудность, когда банком игнорируется возможность для потребителя обратиться с иском по месту жительства или месту пребывания истца, либо по месту заключения или месту исполнения договора.</p> <p>В Гражданский кодекс РФ внесены изменения, согласно которым потребитель теперь может вернуть сумму займа досрочно полностью или по частям. При этом заемщик обязан не менее чем за тридцать дней до такого возврата уведомить об этом банк.</p> <p> И все же, предоставление потребительских кредитов – самый востребованный вид финансовых услуг.</p> <p>В случае обращения в банк за получением кредита надо помнить:</p> <p>решение о необходимости получения заемных средств должно быть взвешенным;</p> <p>надо трезво оценивать свои возможности по своевременному обслуживанию (погашению) кредита, определив, какую сумму из вашего бюджета вы реально можете направить на уплату всех причитающихся платежей по кредиту;</p> <p> в обязательном порядке потребитель должен внимательно изучить всю информацию о кредите и условиях его обслуживания (погашения).</p> <p>Согласно изменениям, внесенным в Закон «О банках и банковской деятельности» в марте 2008г., банки обязаны еще до заключения кредитного договора информировать заемщика о полной стоимости кредита, а также перечне и размерах платежей заемщика – физического лица, связанных с несоблюдением им условий кредитного договора.</p> <p>Зачастую недоразумения возникают исключительно потому, что в момент получения кредита люди невнимательно читают (или вообще не читают!) договор. В первую очередь необходимо изучить следующие пункты:</p> <p> - размер процентной ставки по займу;</p> <p>- возможность банка изменить ставку в одностороннем порядке;</p> <p>- размер и виды комиссий;</p> <p> - размер штрафных санкций;</p> <p>- наличие или отсутствие в прилагаемых документах заявления (отдельного договора) на оказание услуг по страхованию жизни и здоровья.</p> <p>Что делать, если договор уже подписан, действует, но нарушает ваши права?</p> <p> В первую очередь имеет смысл обратиться к руководству головного офиса банка. Претензия и ответ на нее обязательно должны быть оформлены в письменном виде в двух экземплярах и передано собственноручно, либо отправлено по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. В случае личной передачи претензии на экземпляре претензии потребителя должна остаться отметка о ее получении: дата, Ф.И.О. и должность лица, принявшего претензию. Если речь идет о немотивированном начислении банком просрочек или иных финансовых вопросах, к обращению необходимо приложить копии имеющихся платежных документов. Ответ из банка также должны предоставить в письменном виде. Ведь если дело дойдет до суда, там обязательно понадобятся серьезные вещественные доказательства.</p> <p>Перед подачей искового заявления в суд потребитель может обратиться с письменным заявлением в региональное отделение Роспотребнадзора или в отдел защиты прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Белгородской области» по адресу: г. Белгород, ул. Губкина, 48, кабинет 323 или по телефону 8(4722)51-98-72.</p> <p><span style="font-size: xx-large;"><span style="font-size: xx-large;"><span lang="RU"> <p><strong><span style="font-size: medium;">Итоги месячника</span></strong></p> </span></span></span></p> <p><span style="font-size: xx-small;"><span style="font-size: xx-small;"><span lang="RU"> <p><strong>С середины марта до 15 апреля проводился месячник, посвященный Всемирному дню защиты прав потребителей под девизом «Наши деньги, наши права: кампании за правильный выбор на рынке финансовых услуг» и 20-летию с момента принятия Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».</strong></p> <p> <p>Территориальным отделом Роспотребнадзора в Шебекинском районе был разработан план мероприятий по проведению месячника.</p> <p>Было проведено три урока-практикума в общеобразовательных школах, в которых приняли участие учащиеся 10-11 классов. Совместно с отделом по защите прав потребителей администрации Шебекинского района проведены встречи с читателями Белоколодезянской сельской библиотек и Шебекинского района, городских библиотеках NN 1, 3, 4, 5, 7 г. Шебекино.</p> <p>Совместно со специалистами отдела развития потребительского рынка и защиты прав потребителей администрации Шебекинского района, а также юрисконсультом консультационного пункта филиала ФБУЗ «Центр гигиены и Эпидемиологии в Шебекинском районе Белгородской области» среди населения проводился потребительский всеобуч «Права потребителей: изучаем, просвещаем, защищаем!».</p> <p>В территориальном отделе проводилась «Горячая линия», всем обратившимся были даны разъяснения по интересующим их вопросам. Был организован круглый стол «Знание закона – лучшее оружие защиты прав потребителей», с участием работников ОАО Сбербанка России. В единой общественной приемной Шебекинского местного отделения Партии «Единая Россия» состоялся прием граждан начальником территориального отдела Роспотребнадзора и специалистами отдела по развитию потребительского рынка и защиты прав потребителей комитета экономического развития администрации района.</p> <p>Большое внимание уделялось именно защите прав потребителей в сфере предоставления финансовых услуг. Потому что все должны знать, что включение в договоры условий, ущемляющих права граждан, в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» признаются недействительными. От того, насколько потребитель знает свои права, умеет и не боится их отстаивать в любом сегменте потребительского рынка, зависит очень многое и, как следствие этого, в конечном итоге влияет на улучшение социально-экономического благополучия населения и региона в целом.</p> <p>Поэтому, еще раз хочется напомнить условия кредитных договоров, ущемляющих права потребителей:</p> <p>- взимания платы за открытие и ведение ссудного счета;</p> <p>- страхования жизни и потери трудоспособности, как заемщика, так и поручителя;</p> <p>- страхование по утрате права собственности на квартиру;</p> <p>- открытие и ведение банковского счета;</p> <p>- повышение в одностороннем порядке процентной ставки по кредитам;</p> <p>- право на альтернативную подсудность;</p> <p>- взимание комиссии за досрочное погашение кредита;</p> <p>- отказ в досрочном погашении кредита.</p> </p> </span></span> <p> </p> </span></p> <p> </p> <p> <p> </p> </p> <p> </p>